W poniższym artykule doradzamy, jaką gwarancję na produkt wybrać - 2 czy 25 lat?
Czytając to pytanie pewnie już w głowie znalazłeś odpowiedź. Jednakże w branży mebli kuchennych ten problem jest bardziej złożony. Poniżej przybliżymy, na czym polega problem, abyś dokonał właściwej decyzji.
Gwarancja i Rękojmia - o co chodzi?
Po pierwsze, powinieneś poznać dwa pojęcia, które zabezpieczają twoje interesy jako klienta.
Rękojmia jest obowiązkowa z mocy prawa. W rękojmi przedmiotem odpowiedzialnym w sytuacji niezgodności towaru z umową jest zawsze sprzedawca. Okres obowiązywania rękojmi wynosi dwa lata, jeśli tylko masz dokument zakupu na daną usługę, to rękojmia jest już ważna. Rękojmia najczęściej jest wykorzystywana, gdy nieuczciwy sprzedawca próbuje sprzedać towar niezgodny z umową lub gdy dojdzie do tego bez jego świadomości.
Gwarancja natomiast to dokument dobrowolny, wydawany najczęściej przez producenta jako gwaranta wykonanej usługi lub wykorzystywana przy sprzedaży towaru. Czas obowiązywania gwarancji jest już dowolny i wyznaczony przez gwaranta, który wystawia kartę gwarancyjną.
Czas gwarancji
Przechodząc do sedna sprawy widać, że czas, na który ma obowiązywać gwarancja, jest ustanawiana przez producenta mebli.
W sytuacji, gdy jako konsument widzisz gwarancję na meble, która ma trwać 25 lat, nie widzisz jeszcze końcowego rozliczenia samej gwarancji.
W branży meblowej, w której panuje moda i trendy, żaden producent nie jest wstanie zapewnić przez okres 25 lat produkowania danego frontu czy blatu kuchennego. Moda się zmienia, więc i producenci muszą sprostać wymaganiom rynkowym. Fizycznie nie są w stanie zapewnić, aby przez tak długi okres czasu trzymać w magazynach wszystkie dekory, fasony, kolory danych elementów meblowych i być przygotowanym na rozliczenie reklamacji. Dlatego najczęściej w karcie gwarancyjnej klient jest informowany, że producent nie jest wstanie zapewnić wszystkich modeli kolorów i elementów meblowych, a w przypadku zgłoszenia reklamacji ma prawo czy obowiązek dostarczyć nam najbardziej zbliżony element do reklamowanego. Aby jeszcze bardziej zabezpieczyć się przed reklamacjami, klient jest również informowany, że mogą zdarzyć się przerwy produkcyjne dotyczące danych elementów budowy kuchni np. frontów czy blatów.
Gwarancja na 25 lat jest więc elementem głównie marketingowym, jeśli dotyczy materiałów, które podatne są na zmiany trendów czy mody.
Z drugiej strony, pozostały nam jeszcze w meblach okucia i tutaj w zależności, jakie firmy zostały wybrane jako dostawcy okuć, możemy rzeczywiście mieć nawet wieczystą gwarancję na elementy takie jak zawiasy, podnośniki, szuflady.
Firma Bloom daje wieczystą gwarancję, gdzie klient może reklamować dany element nawet, gdy już firma, w której zamówił kuchnię nie będzie działać. Wystarczy zgłosić się do firmy z reklamowanym produktem i według zapewnień firmy dany element zostanie wymieniony na nowy.